Regulamin sklepu internetowego KruzaZeks

Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na żywność przez stronę www.krucazeks.pl oraz przez profile sklepu w mediach społecznościowych, a także zasady płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.

Dane sprzedawcy

1. Sprzedawcą jest Norbert Myrda M-Group Invest, jednoosobowa działalność gospodarcza, adres: Morawczyna 69, 34-404 Klikuszowa, NIP 7352908239, REGON 523159997, prowadząca sklep pod nazwą KruzaZeks, dalej jako Sprzedawca.

2. Adres Sklepu: https://www.krucazeks.pl.

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pocztą elektroniczną pod adresem bok@krucazeks.pl oraz korespondencyjnie pod adresem Morawczyna 69, 34-404 Klikuszowa.

4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż i dostarcza Towary wyłącznie na terytorium Polski. Ceny są podawane w złotych polskich.

Definicje

Pojęcie	Znaczenie
Sklep	serwis internetowy dostępny pod adresem www.krucazeks.pl, prowadzony na WordPress i WooCommerce
Kupujący	osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie
Konsument	osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG
Towar	produkt oferowany przez Sprzedawcę, w szczególności ser spożywczy, zestaw albo inny produkt wskazany w ofercie
Zamówienie	oświadczenie Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów
Dzień roboczy	dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce
Trwały nośnik	narzędzie pozwalające przechowywać informacje i odtworzyć je w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail

Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz, w zakresie wymaganym dla wybranej dostawy lub płatności, możliwość odbierania wiadomości od operatora płatności albo przewoźnika.

2. Kupujący może złożyć Zamówienie bez rejestracji. Sklep nie prowadzi kont klientów.

3. Kupujący powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.

4. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi polegające na umożliwieniu przeglądania oferty, korzystania z koszyka, składania Zamówień i wysyłania wiadomości przez formularz kontaktowy. Umowa o usługę jednorazową kończy się po wykonaniu danej czynności lub opuszczeniu Sklepu.

5. Reklamację dotyczącą działania usługi elektronicznej można wysłać na bok@krucazeks.pl. Zgłoszenie warto opisać tak, aby Sprzedawca mógł odtworzyć problem, wskazując urządzenie, przeglądarkę, przybliżony czas zdarzenia i komunikat błędu. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

6. Sprzedawca może wykonywać prace techniczne i aktualizacje. Jeżeli to możliwe, informacja o planowanej dłuższej niedostępności zostanie opublikowana w Sklepie.

Towary i informacje o żywności

1. Sklep oferuje w szczególności bundz, gołkę, małe sery i korbacze. Asortyment może być rozszerzany. Towary nie są oferowane pod chronioną nazwą Oscypek.

2. Opis Towaru, jego zdjęcia, cena, dostępność, ilość netto, skład, wyróżnione alergeny, warunki przechowywania, dane podmiotu odpowiedzialnego, pochodzenie oraz wartości odżywcze, jeżeli są wymagane, są dostępne na karcie Towaru albo w treści indywidualnej oferty przed złożeniem Zamówienia. Informacje wymagane w chwili dostawy znajdują się również na etykiecie Towaru.

3. Data minimalnej trwałości albo termin przydatności do spożycia jest podawany najpóźniej przy dostawie, zgodnie z przepisami dotyczącymi informacji o żywności. Jeżeli konkretna data jest istotna dla Kupującego, powinien zapytać o nią przed złożeniem Zamówienia.

4. Zdjęcia mają charakter prezentacyjny. Naturalne różnice w kształcie, barwie lub strukturze żywności nie stanowią niezgodności z umową, jeżeli Towar zachowuje uzgodnione i zwykle oczekiwane cechy, bezpieczeństwo oraz jakość.

5. Kupujący powinien przed zakupem sprawdzić skład i alergeny. Produkty mleczne zawierają mleko i jego pochodne, chyba że karta danego Towaru wyraźnie stanowi inaczej.

Ceny i promocje

1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto w PLN. Koszt dostawy jest wskazywany osobno przed złożeniem Zamówienia, chyba że dana oferta wyraźnie obejmuje dostawę.

2. Sklep nie stosuje minimalnej wartości Zamówienia. Bezpłatna dostawa przysługuje, gdy wartość Towarów po uwzględnieniu rabatów przekracza 250 zł, o ile warunki konkretnej promocji nie stanowią korzystniej dla Kupującego.

3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny Towaru, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę tego Towaru stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo inną cenę referencyjną wymaganą przez prawo dla Towaru oferowanego krócej lub szybko psującego się.

4. Kody rabatowe i akcje promocyjne mogą mieć odrębne warunki podane przed skorzystaniem z promocji. Rabaty nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

5. Sklep nie udostępnia obecnie funkcji publikowania opinii o Towarach. Jeżeli taka funkcja zostanie uruchomiona, Sprzedawca poda informację, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Towaru lub go kupiły.

Zamówienia przez stronę internetową

1. Kupujący wybiera Towary i ich liczbę, sposób dostawy oraz metodę płatności, a następnie podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia.

2. Przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje podsumowanie obejmujące Towary, łączną cenę, koszt dostawy, wybraną płatność i dostawę. Kupujący powinien poprawić ewentualne błędy przed użyciem przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.

3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Automatyczna wiadomość o odebraniu Zamówienia potwierdza jedynie jego wpływ do systemu i nie oznacza przyjęcia oferty, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej.

4. Przy płatności z góry Sprzedawca, po potwierdzeniu płatności i sprawdzeniu dostępności, wysyła e-mail zatytułowany lub opisany jako potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą wysłania tego e-maila zostaje zawarta umowa sprzedaży.

5. Przy płatności za pobraniem albo przy odbiorze osobistym bez przedpłaty umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji.

6. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia, informuje o tym Kupującego i niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność tym samym sposobem, chyba że Kupujący zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

7. Potwierdzenie zawarcia umowy, Regulamin i wymagane informacje są przekazywane Kupującemu na Trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

Zamówienia przez media społecznościowe

1. Zamówienie można uzgodnić przez oficjalne profile KruzaZeks w mediach społecznościowych, w szczególności Facebook, Instagram lub TikTok, jeżeli dany profil umożliwia kontakt ze Sprzedawcą.

2. Przed związaniem Kupującego umową Sprzedawca przesyła podsumowanie Towarów, ceny, kosztu i sposobu dostawy, metody płatności, terminu realizacji oraz informacje wymagane przez prawo, w tym Regulamin i Politykę prywatności, w formie możliwej do zachowania.

3. Kupujący potwierdza Zamówienie w jednoznaczny sposób. W przypadku płatności z góry umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu płatności, gdy Sprzedawca wyśle wiadomość o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Przy pobraniu albo odbiorze osobistym umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania takiego potwierdzenia bez oczekiwania na płatność.

4. Sprzedawca może poprosić o dokończenie Zamówienia w Sklepie, jeżeli jest to potrzebne do bezpiecznej płatności, wyboru dostawy lub przekazania wymaganych informacji.

Płatności

1. Dostępne metody płatności to przelew tradycyjny, szybkie płatności internetowe obsługiwane przez Przelewy24, karta płatnicza oraz płatność za pobraniem. Aktualny zestaw metod jest widoczny przed złożeniem Zamówienia.

2. Płatność elektroniczna i kartowa jest realizowana zgodnie z zasadami operatora płatności. Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej.

3. Przy przelewie tradycyjnym Kupujący powinien posłużyć się danymi i terminem płatności wskazanymi w podsumowaniu lub wiadomości dotyczącej Zamówienia. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi inaczej.

4. W przypadku nieudanej płatności Kupujący może ponowić ją w sposób udostępniony przez Sprzedawcę. Brak płatności nie prowadzi do zawarcia umowy, jeżeli zgodnie z niniejszym Regulaminem jej zawarcie następuje dopiero po płatności i potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.

Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostawa jest realizowana za pośrednictwem InPost, DPD, DHL lub GLS, kurierem albo do automatu paczkowego, zależnie od opcji dostępnych dla danego Towaru i adresu. Dostępny może być również odbiór osobisty.

2. Przewidywany termin realizacji Zamówienia wynosi od 2 do 7 Dni roboczych, chyba że przy Towarze lub przed złożeniem Zamówienia podano inny termin. Termin liczy się od zawarcia umowy, z uwzględnieniem zaksięgowania płatności wymaganej z góry.

3. Koszt, przewidywany termin i dostępność poszczególnych sposobów dostawy są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia. W przypadku odbioru osobistego Sprzedawca informuje Kupującego, gdy Zamówienie jest gotowe, oraz podaje miejsce i możliwy termin odbioru.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta przy jego wydaniu. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi przy wydaniu Towaru temu przewoźnikowi.

5. Kupujący powinien odebrać przesyłkę możliwie szybko, zwłaszcza z automatu paczkowego, oraz sprawdzić stan paczki i produktów po odbiorze. Widoczne uszkodzenie, nieszczelność opakowania albo zastrzeżenie co do temperatury należy zgłosić niezwłocznie na bok@krucazeks.pl. Zdjęcia paczki, etykiety i Towaru mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.

Przechowywanie i bezpieczeństwo żywności

1. Towary wymagające chłodzenia są pakowane próżniowo i zabezpieczane do transportu. Kupujący powinien stosować temperaturę i pozostałe warunki przechowywania wskazane na etykiecie oraz karcie Towaru; dla aktualnego asortymentu jest to zwykle od 2°C do 8°C.

2. Po doręczeniu Kupujący powinien niezwłocznie umieścić Towar w odpowiednich warunkach. Towaru nie należy spożywać, jeżeli opakowanie jest rozszczelnione, występują oznaki zepsucia albo zachodzi uzasadniona wątpliwość co do bezpieczeństwa. W takim przypadku należy skontaktować się ze Sprzedawcą.

3. Nieodebranie przesyłki w terminie może wpływać na jakość lub bezpieczeństwo żywności. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia ani innych bezwzględnie obowiązujących praw Kupującego.

Faktury

1. Sprzedawca wystawia faktury zgodnie z przepisami podatkowymi. Kupujący, który chce otrzymać fakturę, wysyła na bok@krucazeks.pl numer Zamówienia oraz kompletne dane do faktury.

2. Kupujący dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą powinien przekazać NIP i dane firmy odpowiednio wcześnie, tak aby Sprzedawca mógł prawidłowo udokumentować sprzedaż. Faktura jest przekazywana osobno, co do zasady w formie elektronicznej.

Dodatkowe usługi i udogodnienia

1. Pakowanie prezentowe, dedykacja, rezerwacja, dostawa na konkretny termin, personalizacja albo inne niestandardowe rozwiązanie są dostępne tylko wtedy, gdy Sprzedawca wyraźnie je zaoferuje lub zaakceptuje.

2. Prośbę należy wysłać osobno na bok@krucazeks.pl, podając numer Zamówienia. Usługa staje się częścią umowy dopiero po potwierdzeniu przez Sprzedawcę jej zakresu, ceny i terminu.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny, z wyjątkami opisanymi poniżej.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia. Aktualnie oferowane świeże sery o orientacyjnej trwałości około dwóch tygodni co do zasady należą do tej kategorii, o czym Kupujący jest informowany przed złożeniem Zamówienia.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz Towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji Kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową, uszkodzonego, zepsutego albo niebezpiecznego.

5. Jeżeli do danego Towaru nie ma zastosowania żaden wyjątek, termin 14 dni biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Oświadczenie można wysłać na bok@krucazeks.pl lub na adres Morawczyna 69, 34-404 Klikuszowa. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

7. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres Sprzedawcy i ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Towar należy zabezpieczyć odpowiednio do jego charakteru.

8. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym Zamówieniu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

9. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje i zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Towar jest zgodny z umową w szczególności, gdy odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, bezpieczeństwu, kompletności oraz uzgodnionemu celowi.

2. Reklamację najlepiej wysłać na bok@krucazeks.pl, podając numer Zamówienia, Towar, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie i dane kontaktowe. Konsument może jednak złożyć reklamację także w innej formie dopuszczalnej przez prawo, w tym pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. W przypadku żywności zastrzeżenia dotyczące zepsucia, temperatury, nieszczelności albo uszkodzenia warto zgłosić natychmiast po wykryciu. W miarę możliwości należy zachować Towar, opakowanie i etykietę do czasu uzgodnienia ze Sprzedawcą sposobu postępowania. Nie należy odsyłać produktu łatwo psującego się bez wcześniejszego uzgodnienia.

4. Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Sprzedawca może poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje potrzebne do oceny reklamacji, lecz nie uzależnia samego przyjęcia reklamacji od dostarczenia zdjęć.

5. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem charakteru Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo odwrotnie, gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Przy żywności naprawa zazwyczaj nie jest możliwa.

6. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna.

7. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty odbioru. Sposób postępowania z reklamowaną żywnością zostanie uzgodniony z Kupującym z uwzględnieniem bezpieczeństwa i krótkiej trwałości produktu.

8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie ma skutki określone przez prawo.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z bezpłatnej lub odpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

2. Aktualne informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów i właściwych podmiotach są dostępne w serwisie Prezesa UOKiK pod adresem uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w konkretnym postępowaniu wymaga jego zgody, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

3. Konsument może również dochodzić roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. Regulamin nie ogranicza tego prawa.

Kupujący będący przedsiębiorcą

1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Do pozostałych Kupujących będących przedsiębiorcami stosuje się przepisy prawa właściwe dla przedsiębiorców. Strony powinny niezwłocznie współdziałać przy sprawdzeniu dostawy i wyjaśnieniu ewentualnych zastrzeżeń dotyczących żywności.

Dane osobowe

1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Sklepie. Dane są wykorzystywane między innymi do obsługi Zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, kontaktu, księgowości i ochrony roszczeń.

2. Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest konieczne do zawarcia i wykonania umowy albo obsługi wybranej dostawy. Brak tych danych może uniemożliwić realizację Zamówienia.

Postanowienia końcowe

1. Do umów objętych Regulaminem stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

2. Treść Regulaminu można zapisać lub wydrukować. Wersja przesłana Kupującemu albo obowiązująca w chwili zawarcia umowy ma zastosowanie do danego Zamówienia.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zmiany prawa, metod płatności lub dostawy, zakresu usług elektronicznych, danych Sprzedawcy albo funkcjonalności Sklepu. Zmiana nie narusza praw nabytych ani umów zawartych wcześniej.

4. Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne albo nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiedni przepis prawa.

5. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.

Załącznik Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy dla danego Towaru przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Adresat: M-Group Invest, Morawczyna 69, 34-404 Klikuszowa, bok@krucazeks.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

…………………………………………………………………………………………………………

Numer Zamówienia: ………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: …………………………………………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………………………………………………………..

Adres Konsumenta: ……………………………………………………………………………………………..

Numer rachunku do zwrotu, jeżeli uzgodniono taki sposób: ………………………………………………..

Data: ……………………………………………. Podpis, tylko dla formularza papierowego: …………………………………………….